Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
Eco Habitat Lux attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons via ce site, pourquoi, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – règlement (UE) 2016/679) et à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018 relative à l'organisation de la Commission nationale pour la protection des données.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Eco Habitat Lux, [adresse à compléter], L-3961 Ehlange-sur-Mess, Grand-Duché de Luxembourg – Téléphone : +352 276 424 69.
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à [adresse e-mail à compléter] ou par courrier à l'adresse ci-dessus.
2. Données que nous collectons
Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, code postal et localité, que vous saisissez dans nos formulaires (demande de devis, contact, parrainage, assistance).
Données relatives à votre projet : type de logement, caractéristiques de la toiture, consommation et facture d'énergie, mode de chauffage, composition du ménage, statut d'occupation et équipements, notamment lorsque vous utilisez le calculateur solaire ou le simulateur d'aides.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées et données de navigation collectées automatiquement lors de votre visite.
Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD. Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires ; sans ces informations, nous ne pouvons pas traiter votre demande.
3. Pourquoi nous utilisons vos données
Répondre à vos demandes, réaliser une étude et établir un devis : ce traitement est nécessaire à des mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
Réaliser les travaux, assurer le suivi, le service après-vente et la facturation : exécution du contrat (article 6.1.b).
Monter vos dossiers d'aides (Klimabonus, préfinancement, enoprimes, TVA à taux réduit) et de raccordement : exécution du contrat et, le cas échéant, votre consentement (article 6.1.a et 6.1.b).
Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales (article 6.1.c).
Mesurer la fréquentation du site et en améliorer le fonctionnement et la sécurité : intérêt légitime (article 6.1.f) ou consentement lorsque la loi l'exige.
Nous ne vous adressons pas de prospection commerciale par voie électronique sans votre consentement préalable, et nous ne prenons aucune décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques à votre égard. Les estimations du calculateur et du simulateur sont purement indicatives.
4. Destinataires de vos données
Vos données sont traitées par les membres habilités de l'équipe Eco Habitat Lux, dans la limite de leurs fonctions.
Elles peuvent être transmises, uniquement dans la mesure nécessaire, à nos prestataires techniques (hébergement du site, outils de formulaire et de messagerie), aux administrations et organismes compétents pour vos dossiers d'aides (Klimabonus, préfinancement, TVA), aux fournisseurs d'énergie partenaires du programme enoprimes et au gestionnaire de réseau pour le raccordement, ainsi qu'à nos sous-traitants et partenaires intervenant sur votre chantier.
Ces destinataires sont tenus à la confidentialité et ne peuvent utiliser vos données qu'aux fins prévues. Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles.
Certains prestataires techniques peuvent être établis hors de l'Union européenne. Dans ce cas, les transferts sont encadrés par des garanties appropriées, telles qu'une décision d'adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types.
5. Durées de conservation
Demandes de devis, de contact ou de simulation non suivies d'un contrat : 3 ans à compter du dernier échange.
Données clients : pendant toute la durée de la relation contractuelle et des garanties applicables, puis pendant les délais de prescription légaux.
Pièces comptables et factures : 10 ans, conformément aux obligations légales luxembourgeoises.
Cookies et traceurs soumis à consentement : 13 mois au maximum. À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
6. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de vos données. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause les traitements déjà effectués.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à [adresse e-mail à compléter] ou par courrier à notre siège. Nous pouvons vous demander un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable. Nous vous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux – www.cnpd.lu.
7. Cookies et mesure d'audience
Le site utilise des cookies et technologies similaires strictement nécessaires à son fonctionnement et à sa sécurité. Ils ne nécessitent pas votre consentement.
Le cas échéant, des outils de mesure d'audience ou des contenus tiers (vidéos, cartes) peuvent déposer d'autres cookies. Ils ne sont activés qu'avec votre consentement, que vous pouvez donner ou retirer à tout moment.
Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut toutefois perturber certaines fonctionnalités du site.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération : connexion chiffrée (HTTPS), accès restreint aux seules personnes habilitées et choix de prestataires présentant des garanties suffisantes.
9. Modification de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte de l'évolution de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page ; nous vous invitons à la consulter régulièrement.
Télécharger le guide (PDF) →
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